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新聞動態(tài)
產(chǎn)品質(zhì)量成為消費(fèi)者投訴重點(diǎn)
發(fā)布: 2006-08-03 00:00:00
記者近日從中國消費(fèi)者協(xié)會獲悉,今年上半年,全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴31.8萬多件,其中質(zhì)量投訴占總投訴量的63%,并且?guī)啄陙碣|(zhì)量投訴所占比例一直維持在60%以上。
據(jù)中消協(xié)投訴部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,今年上半年,照相、攝像產(chǎn)品投訴上升最多,成為商品類質(zhì)量投訴中增幅最大的產(chǎn)品。
近年來,眾多數(shù)碼產(chǎn)品進(jìn)入市場,勢頭迅猛,更新?lián)Q代速度快,廣告鋪天蓋地,而消費(fèi)者在購買后卻發(fā)現(xiàn),使用操作遠(yuǎn)比廣告宣傳的要復(fù)雜,極易出現(xiàn)質(zhì)量問題,加上國家沒有相關(guān)的“三包”規(guī)定進(jìn)行約束,一些企業(yè)趁機(jī)鉆空,沒有配件,服務(wù)滯后,不愿意對零部件進(jìn)行維修;有的故意抬高零部件價(jià)格,對產(chǎn)品只換不修,造成糾紛不斷。
手機(jī)質(zhì)量問題依然存在并繼續(xù)上升。與2005年上半年相比,2006年上半年手機(jī)投訴增幅為6.9%。在各類性質(zhì)的手機(jī)投訴中,質(zhì)量問題投訴一直是手機(jī)投訴的焦點(diǎn)。2006年上半年,手機(jī)質(zhì)量投訴占手機(jī)投訴量的82.5%。據(jù)介紹,手機(jī)投訴近幾年來持續(xù)增長的原因很多,主要是廠家為了搶占市場,盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,一些必要的技術(shù)試驗(yàn)過程被人為省略,造成手機(jī)本身質(zhì)量不過關(guān),存在各種缺陷;廠家為了刺激消費(fèi)者的購買欲,將多種娛樂功能集于一機(jī),造成手機(jī)質(zhì)量不穩(wěn)定。
汽車質(zhì)量投訴上升。汽車質(zhì)量投訴主要是汽車本身質(zhì)量問題和汽車維修質(zhì)量問題。一些汽車生產(chǎn)廠家以國家尚未出臺汽車“三包”規(guī)定為由,拒絕承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。另外,一些廠家為了迎合消費(fèi)者求新求變、崇尚個(gè)性的心態(tài),頻繁推出新車型,無形中縮短了新車的上市周期,致使一些新車質(zhì)量先天不足。
同時(shí),汽車生產(chǎn)數(shù)量的擴(kuò)張,必然產(chǎn)生更多的售后維修服務(wù)要求。一些生產(chǎn)廠家對自己生產(chǎn)的汽車質(zhì)量已經(jīng)無暇顧及,更無法保證售后服務(wù)的質(zhì)量。于是汽車售后服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)點(diǎn)的汽車維修質(zhì)量也成了消費(fèi)者投訴的一個(gè)熱點(diǎn)。主要集中在維修人員技術(shù)水平低,同一毛病反復(fù)修;汽車配件質(zhì)次價(jià)高,維修價(jià)格混亂,維修店、甚至4S店漫天要價(jià),迫使消費(fèi)者無奈選擇安全無保障的路邊店,導(dǎo)致進(jìn)一步引發(fā)安全隱患的惡性循環(huán)。
今年上半年,消費(fèi)者群體質(zhì)量投訴有增多趨勢。在群體投訴案件中,以農(nóng)用生產(chǎn)資料群體投訴最多。據(jù)全國20個(gè)省、市的材料顯示,農(nóng)資類群體投訴占到群體投訴的30.7%,主要問題有:種子、化肥、農(nóng)藥等質(zhì)量良莠不齊,產(chǎn)品包裝和說明書不規(guī)范,進(jìn)貨渠道來源不明,市場經(jīng)營混亂;農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量差,事故隱患多,農(nóng)機(jī)操作人員和維修人員技術(shù)水平低,機(jī)器易出事故且多次修理不好耽誤農(nóng)時(shí)等。
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